用户：收取维修费有点乱

　　“现在家电售后服务太乱了，随便修一修就乱要价！”近日，新浦区居民郑先生向记者讲述了他不愉快的家电维修经历。不久前，他家的热水器外壳扣不严了。虽然这台热水器已经用了三年，早过了保修期，可他还是给售后服务中心打了报修电话。维修人员很快来到他家，简单检查一下，就说是热水器的保温密封层因用的时间太长而发胀，顶开了外壳。维修人员拿出一把刀锯，手脚麻利地把凸出来的密封层锯掉，“咣”的一声把热水器外壳扣上了。“这就修完了？就这么简单地一锯就要30元钱？收了钱还不给开发票。这样的维修让人心里不太舒服。”郑先生说。

　　和郑先生一样，在家电售后服务上吃亏的张女士抱怨的则是配件要价太高。“一个洗衣机里放洗衣粉的小塑料盒，维修竟然要收100多元钱！你想讲价，根本没人搭理你。人家说了，这种洗衣机就得配这个规格的盒子，你爱修不修！”张女士说起前几天自己在售后服务中心碰的钉子，十分气愤。

　　维修收费没标准，配件定价也没标准，混乱的家电售后服务市场让消费者头疼。

　　知情人：没有统一收费标准

　　“现在售后服务各个品牌都是各干各的，没有什么标准，确实有点乱。”在某家电品牌售后服务中心工作了3年的赵先生谈起业内的情况，不由得叹了一口气。他告诉记者，家电维修成本低、报价高、使用配件不能保真，都是家电维修行业存在的问题。家电维修时，经常需要更换一些配件，而原厂生产的配件和小厂仿冒的配件差价能在十倍以上。有些仿得比较好的配件除非是专业人士，否则很难分辨。

　　谈到哪些售后服务中心容易出现问题，赵先生说：“有些家电厂家把售后服务包给了特约维修中心。这些特约维修中心缺乏厂家监督，所用配件的保真方面容易出现问题。”赵先生说，在收费方面，每家售后服务中心也都不一样。像他所在的这家售后服务中心，开壳检测是不收费的。但是，在其他品牌的售后服务中心，给家电开壳检测每次都要收30到50元不等的“开壳费”。“这笔钱到底该不该收，应该收多少，也没有明确的说法。我们为消费者考虑不收，但是也有人为追求经济效益收这笔费用，好像也无可厚非。”赵先生表示，售后服务中心收“开壳费”倒还能够理解。不过，有的维修中心为赚钱把小毛病说成大毛病，动辄换配件，收配件费，就令人反感了。

　　监管：售后服务将有法制约

　　市消协工作人员说，他们接到过不少关于家电售后服务的投诉。这些投诉涉及的问题大多是配件“以次充好”、“以假充真”或“质次价高”问题。这些行为是违反《消费者权益保护法》的。不过，目前国家法律并没对家电维修收费定价进行限定，所以，家电售后服务部门可按照各自的经营成本，自主确定维修收费价格。只要家电售后服务企业做到“事先告知，明码标价”，尊重消费者的知情权，维修收费就是合法的。

　　提醒：明明白白选售后服务

　　“现在买家电时纠纷不多，大部分消费纠纷都发生在售后服务阶段。只要消费者多注意，很多纠纷都能避免。”消协人士告诉记者，从大量家电售后服务纠纷可以看出，消费者只要在一些环节提高警惕，就能躲开不少售后维修的“陷阱”。

　　首先，在维修时,一定要签订书面协议，注意保留书面证据。为了留住消费者，有时维修中心会做出这样的承诺：“一次修不好，下次免费维修！”可是，这句话如果不写在纸上，下次维修时对方很可能会赖账。所以，类似的承诺一定要写在纸上，才有效力。另外，在换配件时也要在协议中写清配件的品牌、型号、档次和价格。因为，不同的品牌、档次的配件，价格往往会差很多。

　　其次，一定要简单掌握一些家电常识。这个配件用不用更换、更换时用不用换高档次的？这些问题最好自己心里有数，才能不被别有用心的维修人员牵着鼻子走，盲目选择更换高档次的配件，花冤枉钱。