送货上门 问问要不要上楼费

　　记者了解到，瓷砖、地板、卫浴、沙发、衣柜等大件家居建材，一般商家都会提供免费送货服务。不过，如果消费者以为送货上门一定是送到家里就错了，一些商家比如据记者了解到诺贝尔磁砖、世友地板等送货上门就是送货到家里，但仍有不少商家送货到家里是要加收上楼费，尤其针对没有电梯的老房。

　　上周日，在一家品牌家具公司，记者看中一套五门衣柜，商家说是免费送货上门。但当记者追问：“是送到家里还是送到楼下？”销售人员询问得知记者家住4楼又没有电梯后，称这样的情况要加收80元的上楼费，“一般有电梯，我们送货人员都会帮忙搬上楼的，但没有电梯货物又重，送货人员很辛苦，收取一定上楼费也是合理的。”

　　记者又走访了一家瓷砖店，销售人员告诉记者，他们承诺的“送货上门”都只送到楼下，至于是否送到消费者的家，需要顾客和搬运工人协商解决。

　　商家便民措施 没有硬性规定

　　为什么一些地板瓷砖家具商家不愿意送货到家里？一家地板品牌负责人李先生告诉记者，不少商家没有专门的运输工人、安装工人，他们会出钱到市场上找运输工、安装工，这些工人只收取运输或安装的费用，没有收取搬楼费用，工人自然不愿意付出额外的劳动。所以常常出现运输家居建材的工人将货从车上卸下，与客户清点完毕就闪人。

　　“送货上门只是商家为了提高服务质量而采取的一种便民措施，并没有什么硬性规定，不过普遍意义上都应该是指消费者的家。所以承诺送货上门但又只送到楼下的做法，虽然不能说是违法，但应该事先向消费者说清楚，而不能是钻字眼的空子。”连云港市消协工作人员说，对于消费者来说，在购买大件家居建材时，尽可能在合同里备注，要求送货进家门，“有了书面凭证，谁也赖不了。”